Documentation

Suivre ses ordres, contacter le support et FAQ

La page Ordres

La page Ordres vous permet de voir les ordres reçus par le système.

Vous pouvez généralement y filtrer :

  1. le compte
  2. le symbole
  3. le sens
  4. la période
  5. les ordres ouverts ou fermés

Vous y retrouvez notamment le compte, le symbole, le sens, le volume, le risque, le prix d'ouverture, le stop loss, le take profit et un champ d'information.



La page Transactions

La page Transactions vous permet de voir ce qui a réellement été traité.

Vous y verrez notamment :

  1. le compte
  2. le symbole
  3. la commande
  4. la date de création
  5. la date de livraison
  6. le statut Delivered
  7. le champ ErrorText en cas d'erreur

Règle simple :

  1. Ordres = ce qui a été reçu
  2. Transactions = ce qui a été traité



Comment vérifier un test

Apres un test TradingView ou un test robot, vérifiez toujours dans cet ordre :

  1. la pastille du compte est bien verte (online)
  2. l'ordre apparait dans Ordres
  3. l'action apparait dans Transactions
  4. s'il y a une erreur, lisez ErrorText ou les logs du robot

Ouvrir un ticket support

Utilisez Mes tickets si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous ne comprenez pas une erreur.

Un bon ticket doit contenir :

  1. le compte concerné
  2. la date et l'heure du problème
  3. le symbole concerné
  4. l'action attendue
  5. l'action réellement observée
  6. le message d'erreur exact
  7. une capture d'écran



Dernier check-up avant de passer en réel

  1. mon abonnement est actif
  2. mon compte est visible dans Gestion des comptes
  3. la pastille du compte est verte (online)
  4. la clé privée du robot est correcte
  5. mon webhook est correct si j'utilise TradingView
  6. mon robot est attaché à un graphique ouvert
  7. AutoTrading ou Trading automatique est activé
  8. mon PriceMode correspond bien aux valeurs envoyées
  9. j'ai fait au moins un test en démo

FAQ

Mon alerte TradingView s'est déclenchée mais aucun ordre n'apparait

Vérifiez dans cet ordre :

  1. le webhook
  2. la privateKey ou la clé privée
  3. le champ side
  4. le champ symbol
  5. si le compte est online
  6. les logs du robot

J'ai une erreur de symbole

Votre broker utilise probablement un suffixe ou un préfixe. Essayez :

  1. une liste de mappage des symboles dans Gestion des comptes
  2. ou AutoResolveBrokerSymbol côté robot MT5

J'ai une erreur liée au risque

Vérifiez :

  1. que risk est bien présent si vous utilisez RISK_FROM_TV_PERCENT
  2. que risk est supérieur à 0
  3. que la valeur reste raisonnable

Mon ordre en attente est refusé

Vérifiez :

  1. que vous utilisez bien price
  2. que le prix est place du bon côté du marché
  3. que sl et tp sont cohérents avec votre PriceMode

Mon second trade est refusé

Vérifiez si AllowMoreThanOneTrade est désactivé.

Que se passe-t-il si je ferme MT4 ou MT5

Le robot s'arrête et ne reçoit plus de nouveaux signaux. Pour une automatisation continue, laissez la plateforme ouverte ou utilisez un VPS.

Je pense qu'il y a un incident global

Ouvrez Statut des services pour vérifier si un incident touche la plateforme avant d'ouvrir un ticket.